做實事 真做事 做用戶的貼心人
發布時間:2019-12-31

供暖開始后,公司在全面做好供暖生產運行、保證用戶供暖質量的基礎上,不斷推出新的服務措施,為孤寡老人、殘障用戶等特殊群體提供上門服務,打通供熱服務最后100米,真正做用戶的貼心人。

供熱服務隊:為特殊用戶排除暖氣故障

  馬尚鎮西寨社區70多歲的李秀山大爺,與40多歲的兒子相依為命,父子倆全都長年有病,沒有固定收入,靠村里補助費生活,家里生活條件極差。今冬熱態調試開始后,供熱片區管家通過回訪,了解到李大爺家的地暖管道堵塞嚴重,父子倆明知道有供熱設施的產權界定但卻無能為力。

  得知情況后,公司供熱服務隊拉著沖洗設備和工具,來到李大爺家中。隊員們查看了現場情況后,進行了明確分工。經過一個多小時的沖洗,地暖堵塞問題徹底得到了解決。李大爺拉著服務隊員的手,直夸熱力公司好、黨的政策好。服務隊員告訴老人:“以后有什么需要,我們隨叫隨到”。

流動服務車:為特殊用戶提供一站式服務

  公司新添置的流動服務車穿梭于老舊小區之間,為行動不便的用戶提供快捷的一站式服務,成為冬日里一道靚麗的風景線。

  市直機關生活區居民老齡化問題突出,有許多老人不方便去往客服大廳交費,網上交費又不會,這不,我們的流動服務車就開進了市直機關生活區,公司客服人員為社區老人進行現場交費服務。“喂,老李啊,熱力公司的服務車開到小區里啦!就在樓下,快來吧……”現場的居民激動地給鄰居打電話。

  片區管家們也在現場忙碌著,為社區居民發放《供熱明白紙》,并詳細解答居民所遇到問題。不少用戶集中在流動服務車前,饒有興趣地觀看供熱常識視頻,大家紛紛表示:“淄博熱力真是服務到心里了,不僅交費簡單,還能學到許多實用的技巧”。

  淄博第二干休所,約有120戶退休老干部居住在其中。老干部的平均年齡都近90歲了。公司客服中心了解到此類情況,主動聯系干休所,進行上門收費服務。

  干休所1#樓老干部家屬郭阿姨80多歲的高齡,耳清目明。在繳費現場,郭阿姨不僅對公司上門收費服務表示感謝,更是深情地說:“片區管家服務特別貼心,上門詢問我們這些老人的用暖情況,幫助排氣!還把他的服務電話留給我,說有什么問題直接找他。我這心里呀真是特別的暖!這說明什么?是熱力公司真正將百姓的溫暖放在心里,揣在了懷里!這才是供熱發展的正道,是你們公司“以點帶面”進步的表現!”

  用戶的表揚,不僅是肯定,更多的是鼓勵和鞭策。公司將秉承奉獻擔當精神,全面整合力量資源,服務用戶最后100米,為用戶做實事、真做事,在用戶家家溫暖的同時,更讓暖流真正涌入每一位用戶的心里。(本報)

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