訪民問暖 打通供熱服務最后100米
發布時間:2019-12-31

  寒風摧樹木,嚴寒結庭蘭。又是一年大雪節氣,冷空氣自北而南,冷透了九州大地。天寒地凍,擋不住熱力人為用戶服務的熱情腳步。

  為嚴格落實“不忘初心、牢記使命”主題教育中“四個對照”及“四個找一找”要求,深入了解用戶的用熱情況和訴求,集中力量、實實在在地解決用戶關心關注的熱點、難點問題,自12月6日起,公司集中開展了為期一周的“訪民問暖”入戶服務活動,變被動服務為主動服務,真正打通供熱服務最后100米。活動由公司包片領導或分公司經理帶隊,對可能存在問題或效果不穩定的用戶進行逐一走訪,直面供熱問題,傾聽用戶訴求,普及用熱常識,梳理用戶意見和建議,為明年的技改及服務方案出臺提供可靠依據。

  位于南營社區的一家養老院,公司去年供暖前剛剛接收。因換熱站內配套設施老舊,供暖效果不理想,今年公司對換熱站內的設備進行了全面更換升級。訪民問暖活動中,供熱管家對養老院進行了室內測溫,老人的房間內都達到了21度以上,院長表示今年溫度比往年好了很多。

  在張店東方雙語實驗學校,從教室到實驗室,從宿舍再到食堂,到處都是暖意濃濃。學校后勤部負責人公學芳對來訪人員說:“全校大約有970余名師生,供暖非常重要。目前在保證每天開窗通風情況下,室內還很溫暖。”

  公司目前在供暖的用戶約11萬戶,本次活動首期走訪5000戶。活動結束后,公司將利用自主研發的用戶服務大數據平臺對用戶需求進行全面分析,對用戶反映的供暖問題分類進行處理、解決。同時,公司將把“訪民問暖”活動形成常態化,真正了解用戶需求,為用戶提供更加優質的供熱服務。(本報)

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